{"id":31350,"date":"2019-03-14T10:41:20","date_gmt":"2019-03-14T10:41:20","guid":{"rendered":"http:\/\/diadianoticias.com.br\/?p=31350"},"modified":"2019-03-14T10:41:20","modified_gmt":"2019-03-14T10:41:20","slug":"plataforma-digital-e-criada-para-receber-reclamacoes-de-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diadianoticias.com.br\/?p=31350","title":{"rendered":"Plataforma digital \u00e9 criada para receber reclama\u00e7\u00f5es de consumidores"},"content":{"rendered":"

O portal deve agilizar a solu\u00e7\u00e3o dos problemas, e pode ser acessado de qualquer lugar do pa\u00eds.<\/em><\/p>\n

\"\"<\/a>Estar atento desde a uma simples compra de um utens\u00edlio dom\u00e9stico at\u00e9 a aquisi\u00e7\u00e3o de um im\u00f3vel, ou uma festa de formatura, \u00e9 uma atitude necess\u00e1ria para se prevenir de aborrecimentos. Para conscientizar as pessoas sobre os direitos na compra de qualquer produto \u00e9 que foi criado o Dia do Consumidor, comemorado na pr\u00f3xima sexta-feira (15). Para celebrar a data, os PROCONs de todo o pa\u00eds, em parceria com a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), est\u00e3o engajados na divulga\u00e7\u00e3o da plataforma digital www.consumidor.gov.br.<\/p>\n

O portal prop\u00f5e a presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o p\u00fablico, gratuito e que visa a resolu\u00e7\u00e3o alternativa de conflitos de consumo pela internet, a partir da a\u00e7\u00e3o integrada entre a Senacon, Procon, Minist\u00e9rio P\u00fablico, Defensoria P\u00fablica, Tribunais de Justi\u00e7a e empresas participantes. O foco da plataforma \u00e9 promover a comunica\u00e7\u00e3o direta entre consumidores e fornecedores de produtos e servi\u00e7os de consumo.<\/p>\n

\u201cA participa\u00e7\u00e3o das empresas \u00e9 volunt\u00e1ria, e s\u00f3 \u00e9 permitida \u00e0quelas que aderem formalmente ao servi\u00e7o, mediante assinatura de termo, no qual se comprometem a conhecer analisar e investir todos os esfor\u00e7os dispon\u00edveis para solu\u00e7\u00e3o dos problemas apresentados\u201d, explicou a chefe do Procon de Cianorte, Aline Feroldi Motta. \u201cImportante pontuar que os \u00edndices de solu\u00e7\u00e3o na plataforma ultrapassam o percentual de 80%. A palavra final \u00e9 sempre do consumidor, pois, ap\u00f3s a resposta do fornecedor, o reclamante tem a possibilidade de avaliar se a reclama\u00e7\u00e3o foi resolvida ou n\u00e3o, atribuir uma nota de satisfa\u00e7\u00e3o e um coment\u00e1rio final\u201d, concluiu.<\/p>\n

As reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o registradas e alimentam uma base de dados qualificada, que permite o monitoramento da efetividade desses canais das empresas e oferece insumos para o seu aprimoramento. Para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o no portal, o consumidor deve possuir uma conta de e-mail para correspond\u00eancia, pois nele o usu\u00e1rio receber\u00e1 a resposta da empresa reclamada. Na plataforma, o consumidor dever\u00e1 cadastrar um \u201clogin\u201d e uma senha, para que tenha acesso \u00e0 proposta da empresa para que o problema seja resolvido. O servi\u00e7o pode ser acessado de qualquer lugar do pa\u00eds e funciona 24 horas por dia.<\/p>\n

(Fonte: Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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